Logistyczna obsługa klienta

Obsługa logistyczna klienta jest nową koncepcją, która nie neguje ani nie zmniejsza znaczenia marketingowych koncepcji zarządzania, ale wzmacnia je i wykorzystuje w zintegrowany sposób, zapewniając efekt synergii w procesie obsługi klienta. "Logistyczna obsługa klienta" to pierwsza na polskim rynku książka z tego zakresu. Składa się z czterech rozdziałów, w których przedstawiono: teoretyczny wykład zagadnień związanych z obsługą klienta na podstawie klasycznych koncepcji logistycznych m. in. J.J. Coylea, D. J. Bowersoxa, H.-Ch. Pfohla czy W. Blandinga (rozdz. 1) ewolucję logistyki przez pryzmat strategii obsługi klienta i zmian w strukturach Organizacyjnych firmy (rozdz. 2) praktyczne zastosowanie strategii obsługi klienta w studiach przypadków (rozdz. 3) wizję masowej obsługi klienta w przyszłości organizacje seciowe, dynamiczne sieci informacyjne (rozdz. 4). Książka jest przeznaczona dla szerokiego kręgu odbiorców od studentów kierunków zarządzania i marketingu uczelni różnych typów po menedżerów interesujących się zagadnieniami logistyki.